花3000元采办与电视柜，其时说好是年夜理石面的，但回来后发明酿成了木头面。商家说，再加400元才气换成年夜理石面，不管怎么协商都不行。下个月就到婚期了，可家具问题一直解决不了，着急啊! 2016年11月20日，市平易近任俊涛向记者反应。

到货后部门材质与定购时不符

2016年10月22日，在呼市金海马家具城 皇朝之恋 家具店内，任俊涛定购了茶几与电视柜，11月9日，他收到货后却发明家具部门材质与当初定购时不符。

定购时，与商家约定了家具的样式以及材质，说好茶几以及电视柜的面要的，她说没问题，就按如许的定做。 任俊涛告诉内蒙古晨报全媒体记者，到货后，他思疑商家送错货了，打德律风扣问，商家称，当初定的就是木头面，换成年夜理石面患上再加400元。

此刻她否定当初的商定。是否存在敲诈消费者的举动? 面临商家的答复，任俊涛坚称，定购时很明确地同商家确认材质后，才付的款。

任俊涛告诉记者，定购时没有以及商家签署采办合同，只有一个发卖清单，单据上也没有标明家具材质，当初只有口头和谈，并且，其时付款没有做生意场款台，是经由过程手机转账付出的。

随后，任俊涛出示了发卖清单，记者看到，在清单中只写有家具型号、名称、规格以及金钱，没有写明详细材质。

任俊涛将此消费胶葛投诉至呼市消费者协会，今朝，呼市消费者协会已经受理此项投诉，正在查询拜访核实傍边。

商家：买方定购时就是木头面

2016年11月20日，记者来到 皇朝之恋 ，见到了卖力人许丽。

许丽告诉记者： 任俊涛其时是按图册上的家具定购的，图册上的材质就是木头面。他其时问可否换成年夜理石面，我说能换，但并没订价格是几多，我也是按图册上发货，不存在差错。

许丽暗示，定购时，消费者有提出要改换为年夜理石面的要求，但其实不是3000元就包孕所有的用度，其时定购的就是木头面。

那为什么不与消费者签署采办合同?许丽称，阛阓里都没有签合同的习气，定购生意业务时有单据就行。

后经记者协商，许丽允许改换年夜理石面的用度减免200元，但改换家具的运费需消费者本身付出。

随后任俊涛暗示可以接管此方案，且两边商定，21日签署改换材质、补交钱款以及运费的和谈。

金海马家具城：无定购合同 只能协商解决

2016年11月20日上午，记者见到了金海马家具城总司理徐振元。徐司理暗示，因任俊涛与许丽没有签署定单合同，没有要害性的证据能证实其时他们定购家具的详细材质是甚么，没法确认售卖的产物是否有质量问题，也没法认定许丽是否存在敲诈消费者的举动，他们只能与两边协商处置惩罚。

徐司理称，一周前，阛阓就接到了任俊涛的投诉，随后阛阓与许丽协商，可否给消费者改换家具外貌材质，但其时许丽不接管协调。

徐司理暗示，许丽谋划的店肆曾经向阛阓交纳了约3000元的质量包管金，如事实认定，将把此胶葛移交至工商部分，对于许丽举行惩罚，这样丽售卖的产物有质量问题，阛阓将扣除了其质量包管金。

为什么商家与消费者不签署合同就能完成定购，阛阓将如何约束以及治理商家?

按徐司理的说法，以前因阛阓治理方面的问题，对于商家的羁系约束有所不足，致使一些商家不签署合同，12月，阛阓将从头计划以及制订治理轨制的细则，以防消费胶葛再一次发生。

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状师：如无直接证据，可汇集间接证据

针对于此事，内蒙古文盛状师事件所苗荣盛状师暗示，关于此消费胶葛，消费者未能拿出商家提供的商品与商定时材质纷歧致的直接证实，如商家尽力否定，消费者可经由过程商品价值巨细等间接证据链条来证实事实，好比采办纯实木家具，但到货后的材质倒是非纯实木的，两边对于此商定时的材质有争议，并且消费者又没有直接证据，因纯实木家具价值较年夜，如许的间接证据也可被接纳。

苗状师暗示，近似此案，两边对于于商品材质存在争议的，通常为谁进步前辈行主意，谁来取证。

（记者：白洋 原标题：说好的年夜理石面呢？ 买家质疑遭消费敲诈 商家称按图册发货）